Quality Assurance & Service Control Department
في إطار سعي شركة حاكمي موتورز إلى تقديم خدمات عالية المستوى، وتعزيز الثقة مع العملاء، وضمان أعلى درجات الإحتراف والإنضباط، تم إعتماد قسم ضمان الجودة والرقابة الخدمية كأحد أهم الأقسام الإدارية والإستراتيجية في الشركة.
—
🎯 أولاً: أهداف القسم
يهدف قسم ضمان الجودة والرقابة الخدمية إلى:
ضمان تقديم خدمات متطابقة مع معايير الجودة المعتمدة في شركة حاكمي موتورز .
مراقبة أداء وسلوك جميع الموظفين أثناء تأدية مهامهم .
رفع مستوى الإنضباط والإحتراف داخل جميع الأقسام .
حماية حقوق العملاء وضمان رضاهم الكامل .
الحفاظ على سمعة الشركة ومنع أي تجاوزات أو مخالفات .
تحقيق التحسين المستمر في جودة الخدمات والإجراءات .
—
🛠️ ثانيًا: مهام القسم
1️⃣مراقبة جودة الخدمات :
التأكد من تنفيذ جميع الخدمات وفق المواصفات الفنية المعتمدة .
التحقق من جودة المواد والأدوات المستخدمة .
مراجعة نتائج العمل قبل تسليمه للعميل .
—
2️⃣ الرقابة السلوكية والانضباط الوظيفي :
مراقبة تعامل الموظفين مع العملاء .
رصد أي سلوك غير مهني أو مخالف لسياسات الشركة .
متابعة الإلتزام بالزي الرسمي وقواعد السلامة المهنية .
—
3️⃣ التفتيش الميداني المفاجئ :
تنفيذ جولات تفتيش مفاجئة على جميع الأقسام .
تقييم الأداء الفعلي دون إشعار مسبق .
توثيق الملاحظات والمخالفات بشكل رسمي .
—
4️⃣ إستقبال شكاوى وملاحظات العملاء :
إستقبال الشكاوى بسرية تامة .
دراسة كل شكوى بموضوعية وحيادية .
متابعة الشكوى حتى حلها بشكل نهائي .
ضمان عدم تعرض أي عميل أو موظف مُبلِّغ لأي مضايقة .
—
5️⃣ التقييم الدوري للأداء :
إعداد تقارير تقييم شهرية وسنوية .
تصنيف الموظفين حسب الأداء والجودة .
تحديد نقاط الضعف ووضع خطط تحسين .
—
6️⃣ إقتراح التطوير والتحسين :
إقتراح برامج تدريب إلزامية .
تطوير آليات العمل والإجراءات الداخلية .
رفع توصيات لتحسين تجربة العميل .
—
⚖️ ثالثًا: صلاحيات القسم
لضمان فعالية القسم وإستقلاليته، يتمتع بالصلاحيات التالية :
رفع توصيات إنذار أو لفت نظر للموظفين المخالفين .
إقتراح إيقاف مؤقت عن العمل عند المخالفات الجسيمة .
إقتراح نقل الموظف أو إعادة تأهيله .
التوصية بمكافأة الموظفين المتميزين .
إيقاف أي خدمة أو إجراء مخالف فورًا .
الوصول إلى جميع الأقسام دون قيود .
—
🏛️ رابعًا: الإستقلالية الإدارية
يتبع قسم ضمان الجودة والرقابة الخدمية مباشرة للإدارة العليا .
يعمل بإستقلالية تامة عن الأقسام التشغيلية .
لا يخضع لأي ضغوط أو تدخلات من مدراء الأقسام .
—
⭐ خامسًا: دور القسم في تعزيز ثقة العملاء
وجود هذا القسم يعكس إلتزام شركة حاكمي موتورز بـ:
الشفافية
العدالة
الجودة
المحاسبة
التحسين المستمر
مما يجعل العميل مطمئنًا أن حقوقه محفوظة، وأن جودة الخدمة تخضع لرقابة صارمة ومستمرة.
—
في حاكمي موتورز … الجودة ليست خيارًا، بل إلتزام دائم.